Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Apotica, o compromisso é com o seu bem-estar e satisfação. Por esse motivo, baseamos nossa política de trocas e devoluções de acordo com Código de Defesa do Consumidor, garantindo a transparencia e o respeito por você. Sempre confira seu pedido no ato do recebimento. 

O prazo para manifestação para a troca é de 7 dias, após receber sua compra.

Quando posso solicitar?

Você pode solicitar a troca nos seguintes casos: 

• Avarias: danos no produto ou na embalagem.
• Coloração, textura ou odor diferentes do habitual do produto.
• Erros de envio: recebeu produto diferente do que comprou.
• Arrependimento: caso tenha mudado de ideia após a compra.

Como proceder? 

- Produto errado ou avariado
Ao receber o pedido e o produto não corresponder com o solicitado, apresentar danos ou avarias no produto ou na embalagem, registre imediatamente por fotos o produto e a nota fiscal (com informações legíveis), para que nossa equipe avalie as informações encaminhadas. Após análise, entraremos em contato para confirmar o reenvio do produto para a nossa loja,e realizar a troca. Um novo produto será enviado sem qualquer custo adicional a você.

- Mudança de ideia ou escolha errada
Se você comprou a fragrância ou cor errada, não viole nem use o produto. Entre em contato conosco informando por qual item deseja trocar. O produto deverá ser devolvido sem uso, e na respectiva embalagem, junto com a nota fiscal, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Após a conferência do recebimento, seu pedido será trocado. 

Se preferir, você pode optar pela troca pelo mesmo produto, ou demais opções de igual ou maior valor no site. Em caso de troca por itens de maior valor, nossa equipe te orientará para o pagamento da diferença de valor. 

Como solicitar?
1. Acesse o campo FALE CONOSCO ou o ícone WHATSAPP
2. informe o número do pedido,detalhes da compra e o motivo da troca.
3. Após este contato, você receberá por e-mail as instruções para a devolução.


Quando solicitar a devolução?

- Produto com defeito, avaria de transporte ou pedido violado

Confira seu pedido no ato da entrega.  Verifique se há violação ou avaria da embalagem. Se houver, recuse o pedido, registre em fotos e anote na Nota Fiscal o motivo da devolução.

- Em caso de arrependimento 

Comprou o produto mas ao receber ele não corresponde a sua expectativa? Sem problemas! Não viole a embalagem. De acordo com a Lei 8078 de 11/09/1990 o Artigo 49 do CDCE garante a você o direito de solicitar a devolução da compra por arrependimento, desde que a compra tenha sido feita pela internet, através do site da loja virtual da Apotica www.apotica.com.br

Solicite a devolução dentro do prazo de 7 dias.

Como funciona o reembolso?
Quando recebida a devolução, a equipe da Apotica será responsável pela verificação do produto e depois de aprovado, providenciaremos em até cinco dias úteis o estorno ou depósito do valor pago (dependendo da forma de pagamento do pedido).

Importante: Se você comprou com cartão de crédito, solicitaremos o estorno do débito à administradora do seu cartão. O prazo para o estorno das parcelas poderá ocorrer em até 2 faturas após o pedido do estorno. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Como solicitar?
1. Acesse o campo FALE CONOSCO ou o ícone WHATSAPP
2. informe o número do pedido,detalhes da compra e o motivo da troca.
3. Após este contato, você receberá por e-mail as instruções para a devolução. 

Ressaltamos que o prazo de garantia para trocas e devoluções é limitado a 7 dias.
Lembre-se: Qualquer irregularidade deve ser comunicada o quanto antes. Estamos aqui para ajudar!